Presentación Grupal

Hola chicos, quiero compartir con vosotros unos apuntes sobre la Presentación Grupal y la formación de primeras impresiones. Espero que os guste.

EL PROCESO DE LA PERCEPCIÓN SOCIAL

El proceso de percepción social (Smith y Mackie’95) tiene dos momentos fundamentales, cada uno de los cuales, a su vez, engloba varios subprocesos:

      1º Formación de primeras impresiones:

             - Percepción de indicios.

             - Elaboración de interpretaciones.

             - Construcción de inferencias.

      2º Más allá de las primeras impresiones:

             - Atribución.

             - Corrección.

             - Integración.

1º. Formación de primeras impresiones

-  La formación de primeras impresiones suele ser un proceso simple de percepción, establecido de manera circunstancial con muy poco material informativo, cuyo resultado influye notablemente en las interacciones posteriores, y que, además suele ser bastante duradero y estable.

-  En la formación de impresiones tenemos tres tareas básicas:

1.      Deducir los rasgos y emociones del otro.

2.      Definir las expectativas mutuas.

3.      Atribuir características de personalidad.

1.1- Percepción de indicios:

.  La percepción de otra persona comienza con el análisis de indicios visibles, fundamentalmente en tres niveles:

-          Apariencia física

-          Comunicación no verbal

-          Conducta expuesta

   a) Apariencia física:

-          Influye de manera notable en la percepción que hacemos de los demás, ya que es el primero (y a veces el único) indicio de cómo son.

-          La belleza física (en especial la del rostro) conlleva asociada a ella una alta gama de expectativas positivas sobre la persona: son valoradas como más interesantes, agradables, abiertas, hábiles e incluso inteligentes (p.ej. Feingold’92)

-          Además la belleza física también guía el comportamiento propio: los más guapos tienen mayor probabilidad de ser ayudados (Benson y cols.’76) y reciben más atención (efecto Rosenthal)

-          Este efecto se ha comprobado en numerosos ámbitos de trabajo: justicia (Downs y Lyons’91), educación (Clifford’75), selección de personal (Cash y Kilcullen’85), policía (Ekman’84)...

-          Otros aspectos incluidos en la percepción de indicios aparte de la apariencia física los modelos faciales. Los sujetos que presentan un rostro aniñado (con rasgos infantiles (ojos grandes y redondos, cejas altas y barbilla pequeña)) son vistos como más ingenuos, honestos y amables que aquellos que presentan un rostro más maduro (McArthur y Berry’87)

        b) Comunicación no verbal:

-          Sus principales contenidos son:

o   la expresión facial: reflejo de las emociones subyacentes del individuo (Cacioppo et al.’88, Levenson et al.’92) muy similares con independencia del contexto cultural (Ekman’89) aunque matizadas en cuándo y cómo expresarlas (display rules) y reconocidas universalmente (Ronsenberg y Ekman’98)

o   el contacto visual: la gente que mira con frecuencia a los ojos es percibida como honrada, amistosa, directa y amable (Kleine y cols.’74) mientras que quien evita la mirada directa es percibido como antipático, no amistoso, evasivo o tímido (Zimbardo’77). Además una mirada directa incisiva mantenida a pesar de lo que hagamos nosotros es interpretada como signo de hostilidad y se acompaña de evitación (Ellsworth y Carlsmith’73)

o   el lenguaje corporal: gestos, posturas y movimientos (lenguaje corporal) son indicadores del estado de ánimo de una persona (Harrigan et. Al’91). Además nos proporcionan información sobre los demás (Aronoff et al.’92 (ballet); Lynn y Mynier’93 (propinas)) aunque existan diferencias culturales

o   contacto: mediado por el agente (quién toca), el lugar (dónde se toca), la naturaleza del contacto (intensidad...) y el contexto. Cuando una persona acepta un contacto físico a menudo se derivan reacciones positivas (Grusco y Wetzel’82)

o   expresión emocional: se refiere a la medida en que expresamos nuestras emociones. Las personas con más expresividad emocional tienen niveles de éxito social más grande (Friedman’80 y vendedores de coches) aunque esto depende del contexto social en el que se dé. Además podemos hablar de diferencias individuales en el reconocimiento de las expresiones emocionales en función de la propia distancia entre las emociones (Scholsberg)

            c) Conducta expuesta:

-    El recurso más útil para desarrollar una impresión sobre otra persona es la conducta individual, ya que a menudo determinadas conductas están ligadas a tendencias internas.

-    En principio, las conductas diferentes son las que más sobresalen ya que atraen más la atención del preceptor al desviarse del contexto.

1.2- Interpretación de los indicios:

. Los indicios no tienen significado por si mismos. Necesitamos interpretarlos. Cuando se interpretan desde los conocimientos que una persona tiene sobre la gente, las conductas, los rasgos y las situaciones sociales y que ha ido acumulando a través de la experiencia es cuando contribuyen a la elaboración de los juicios elementales sobre esa persona.

.  Hay dos formas básicas de interpretación de indicios: en función de las asociaciones que ya hemos aprendido (conocimiento asociado) y en función de lo que actualmente tenemos en mente (conocimiento accesible).

a)Conocimiento asociado:

.  En la interpretación de un indicio es fundamental la asociación entre representaciones cognitivas (p.ej. robo y deshonestidad, pelota y niño...)

.  Las asociaciones pueden darse por similitud de significados o simplemente por asociación repetida (p.ej. policías y ladrones)

. Una vez que se produce la asociación la presencia de uno sólo de los componentes conlleva la aparición del otro y esto facilita el proceso de la percepción social.

b)   Conocimiento accesible:

. La rapidez y la facilidad con que una determinada idea nos viene a la mente ejerce una poderosa influencia sobre la interpretación de la conducta u otros indicios (Smith y Mackie’97) Cuanto más accesible es un conocimiento más probabilidad tiene para dirigir nuestra interpretación de los indicios. Esta accesibilidad se ve influida por numerosos factores.

.  Expectativas: cuando esperamos que algo ocurra, nuestros pensamientos sobre el resultado se convierten en los más accesibles y son los que más matizan la interpretación de los indicios (Kelley’50 (frío-caliente y conferencia) con una larga permanencia Rosenham’73 (enfermos mentales)

.  Motivaciones: vemos no sólo lo que esperamos sino también lo que queremos ver. El pensar en el objeto deseado activa su accesibilidad y modifica la percepción (p.ej. pisos)

.  Estados de ánimo: los estados anímicos (positivos o negativos) tienen un impacto demostrado sobre el modo en que interpretamos los indicios y guían nuestro comportamiento posterior (Williamson y Clark’89) Nos afectan de este modo porque facilitan la accesibilidad a cogniciones similares.

.  Contexto: a veces la situación en la que se observa una conducta ambigua nos ayuda a interpretarla (Trope’86)

.  Activación reciente: una representación cognitiva que ha sido traída a la mente recientemente permanece más accesible durante cierto tiempo (Wyer y Srull’89) y matiza las percepciones posteriores siempre y cuando esta información sea aplicable a la situación actual.

.  Activación frecuente (accesibilidad crónica): la utilización repetida de una representación cognitiva puede convertirla en crónicamente accesible (Higgins’89) Cuando esto ocurre, las personas usan de forma repetida los mismos conceptos para interpretar las conductas de los demás.

1. 3- Construcción de inferencias:

En muchas ocasiones no basta con interpretar los indicios. El siguiente paso en la percepción social consistiría en deducir características de los individuos a través de corresponder rasgos de personalidad (o estilos de comportamiento) con los indicios interpretados. Es lo que llamamos elaboración de inferencias de correspondencia (p.ej. una expresión amenazante se corresponde con una persona agresiva; ej. de la persona en el aeropuerto) Así se completa la primera impresión sobre una persona.

MANEJO DE IMPRESIONES

Se refiere a los esfuerzos que realizamos delante de los demás para aparecer ante ellos como deseables social y personalmente. Se busca la modificación de aspectos perceptivos y atributivos de los “espectadores” para generar una impresión determinada (generalmente positiva) El manejo de impresiones es esencialmente importante en el trabajo con grupos principalmente en sus momentos iniciales.

Dos son los modos principales de manejar la impresión:

   - el congraciamiento: buscar aquellos aspectos comunes entre la persona y el grupo para  establecer nexos de unión y bases de una relación posterior. Algunas técnicas útiles son: el continuar temas que propone el grupo mostrando especial interés por ellos (en la misma proporción que el grupo lo hace), el manejo adecuado de la conducta no verbal (mirada, gesticulación facial, movimientos…), admitir como originales y/o interesantes propuestas de otras personas, proponer temas de conversación que de antemano sabemos que interesan al grupo, mostrarse solidario y/o afectado por hechos que ocurran a otros miembros del grupo, evitar la disensión y el enfrentamiento inicial…

-  la autopromoción: poner de relieve aquellos aspectos personales que sepamos que pueden resultar atractivos para el grupo y que mejoren nuestra “calidad” delante de los otros. Algunas técnicas útiles son: indicar (o resaltar en momentos posteriores) características personales que podrían resultar interesantes para el grupo (siempre como opción, nunca como obligación), intentar resolver algún problema menor que pueda estar afectando al grupo en ese momento, poner al descubierto fallos personales muy evidentes o muy comunes, si la propia dinámica del grupo lo pide demostrar nuestras competencias, capacidades y habilidades.

Como ya sabemos de otros temas (percepción social y persuasión) hay determinadas características que ayudan a una mejor aceptación grupal y que también nosotros podemos manejar:

      - percepción de credibilidad (percepción de competencia (para aumentarla podemos poner de manifiesto nuestra educación y experiencia, apoyar nuestros mensajes en otras fuentes prestigiosas, argumentar…) y de sinceridad)

      - tipos de mensajes presentados (emotivo o cognitivo en función del componente actitudinal dominante presente en los demás)

      - calidad y cantidad de la argumentación presentada

      - ejemplificaciones

      - colocación de los contenidos más importantes

      - no explicitar todas las conclusiones…

      De todos modos hemos de recordar que la mera aplicación de lo que acabamos de decir (y por tanto del manejo de impresiones) no supone obligatoriamente la aprobación social inmediata ya que sobre ella influyen otros muchos matices como las características de los receptores, el momento de grupo en el que estén, el contexto…

Bibliografía dinámica de grupos:

. Franco, R. y Muñoz, C. (2000). Dirección de reuniones. Ed. Ciss. CE/6.7.1. 163.

. Aguilar, M.J. (2000). Cómo animar un grupo. Ed. CCS. CE/6.7.1. 209.

. Pérez de Villar, M.J. y Torres, C. (1999). Dinámica de grupos en formación de formadores: casos prácticos. Herder. CE/6.7.1. 143.